《服务触点及VIP顾客服务体系》

意大利经济学家帕累托研究发现：企业80%的利润来源于20%的大客户或者忠实客户，这就是著名的二八定律。企业必须花8成精力去维系大客户或者忠实客户，这已成为知名老牌零售百货不倒和辉煌依旧的神话所在，也是当下商业中心、百货商场在营运方面亟待加强和完善的重要一环。

【课程相关】

【课时】  2天

【地点】 上海

【时间】  2013年8月23-24日

【课价】  5800元

（包含发票、学费、教材、午餐、课间茶点及学员合影费，不包括差旅及食宿费）

【主讲导师】

郭老师   台湾百货巨头新光三越开创元老 高管

资历

2012～至今 新光国际百货 顾问（大陆地区）
2012~2004. 新光三越桃园店总
2004~1996. 新光三越南西本店经理、副店总
1996~1994. 新光三越台北站前店经理
1994~1990. 新光三越南西店筹备副理、经理
1989新光三越百货公司南西本店筹备处经理，南西分店总、桃园店总

郭老师从新光三越开创，就一直致力于新光三越的发展。郭老师深受新光三越董事长吴东兴影响，跟随其全面投入经营和管理公司当中，置身于台湾百货界的发展，并积极投入到大陆的市场开拓，积累了丰富的经验和发展阅历，在公司发展、厂商关系、员工心态及营运绩效等方面都深刻领会且卓有建树。